返乡创业，经常听身边的一些做生意或创业的朋友都在抱怨和感叹麻城的生意真难做，同时也不乏朋友劝我继续返回长三角随便找份高薪工作比较稳妥，每当听到这些善意的提醒，我也只是一笑置之，当我问及他们的经营情况的时候，很多朋友都各有一套理由，麻城人真难伺候、麻城人真难对付、麻城人做事凭关系、麻城人欠帐太厉害，总之老家的人千般不好，万般不对。我不知道这些朋友在感叹和抱怨的时候，有多少人带着理性进行过深入的分析和思考呢？

改革开放以及互联网的快速发展正强烈的冲击着这片古老的土地，伴随着城市开放的大门，吸引着越来越多的外地人和一大批北上广深的返乡青年。新思维、新思想、新文化在这块红色的土地上交相辉映，在这里激情的碰撞。传统与创新、开放与保守、品质与服务在这里相互交织、相互影响。一时之间让这个静静的千年古城泛起阵阵波澜。

十多年的外乡磨砺，当我再次踏入这片赤热的土地时，在浓浓的乡情中更多了一份理性与思考。是的，想当初我跟很多其它在外地的麻城朋友一样，觉得麻城是高价格，低品质、没服务的商业生态，可是当我融入其中时，才觉得自己是多么愚昧无知。特别是在麻城的樊登读书会上遇到格林豪泰的钟经理时我才感觉自己的认知是多么肤浅。

钟经理是湖南人，以前曾在大型央企海螺集团旗下的四星级大酒店工作，偶然的机会加入格林豪泰连锁酒店，受命于麻城分店的筹建及运营工作。

在一个周四的午后，我与钟经理相约在他们酒店的大堂，步入酒店感觉自己似乎瞬间被穿越了，我这是在北京的格林豪泰吗？在麻城竟然也有这样的酒店？

酒店的大堂是直接带给客户的第一感觉，在这里让我直接感受到了主人的精心与精致。步入格林豪泰酒店大堂一眼望去的就是吧台上训练有素的专业服务人员，其次就是细心安置的按摩椅，给一路舟车劳顿的客人解去一身的疲乏。其次就是楼吧旁的休息区，精心修剪的绿色植物恰如其氛的点缀在楼梯与休息区之间，又巧妙的将两个空间隔断。

休息区内也是经过细心和巧妙的安排。首先映入眼帘的是一块古朴而又厚重的大茶台，五六人的小型讨论分享也不在话下；如果只有一两人可以选择靠窗台稍小的茶桌，可心无旁骛的一边喝茶一边坐而论道；如果你只想静静的一个人等待朋友或整理思考，可选择另一侧窗台的小圆桌，拿起自己的手机或书架上的古籍，享受一个人的静谧时光。

穿过布置精美的艺术走廊来到客房，瞬间被一股温馨、舒适的氛围所笼罩。看着软绵绵的大床，只想扔下行囊，冲个澡美美地睡上一觉。在这里每间客房都是经过精心布置打造过的，或许我们住过的酒店很多，但是在麻城，在客户体验和客户服务上如此下功夫还是少有。

走入客房内，早已摆好了干净、整洁的拖鞋，换上舒适的拖鞋，放下行礼，桌台上常用品一应俱全。精心制作的“温馨提醒”小卡片像一片落叶静静的放在洁白的枕头上，使你一眼就清楚入住情况。

考虑到入住客户的时间不同，客房的窗帘也是经过精心选材和布置的，或许你是在白天入住，拉上厚重的窗帘也许会显得沉闷，开灯又显得刺眼，这时候你不妨轻轻的拉上纱帘，享受一个甜蜜而又温馨的午后，不会怕自己睡过头而错过城市中温柔而又美丽的夕阳。

享受一个温馨甜蜜之夜，拉开窗帘，迎着美丽的晨曦美美的伸个懒腰，开始了一天美妙的生活，洗漱完毕，楼下的餐厅早已准备好了营养而又丰富的各类本地自助早餐。

细节之处方显品味。就连自助餐锅这种习以为常的餐具都是经过精心挑选和搭配的，采用德国工艺精工牌的高档餐锅，低调而又奢华。高档的餐具在细微之处无不彰显着服务的品质与贴心。

也正是如此，从年7月底开业，在短短不到一年的时间里，钟经理带领着他们的团队一直以这种理念和精神认真做服务、做品质，让客户自己去体验和感受，让客户自己去说话。现已经不再为客户的留存率而大费周折的宣传了。麻城仅仅只是一个小县城，在很多人的思想和理念中认为实在没必要如此大费周章的把钱花在一些看不见、摸不着的地方，然而在钟经理的理念中，“越是看不到的地方，越是关键”。其实这也正如中庸里的一句话“莫见乎隐，莫显乎微。故君子慎其独也。”不要因为别人看不到、听不到的地方而放松自我要求，也不要因为是细小的事情而忽视，道德品质的原则是一时一刻也不能放松的，要时刻用它来检查。即使没人







































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